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自来水公司以"三个办"推进客户服务换挡升级
发布时间:2019-12-02 来源:温州市自来水有限公司作者:陈苏 字数:690 字号:【

主题教育开展以来,自来水公司坚持问题导向,聚焦客户服务提质提效,强化大数据应用,有效推进“三个办”,让市民共享“数字化红利”。

一是全面推进“网上办”。全面升级网上营业厅,开通网上营业厅聚合支付方式,实现全业务网上办理,让群众办事“一次都不跑”。与大数据中心深入合作,打破信息孤岛,在网上营业厅PC端实现办理材料电子化,减少图片材料上传环节。并推出用水办事指南电子扫码即知措施,让客户“扫一扫”即可了解用水申办流程和材料。截止目前网上营业厅共受理日常办理频率较高的水费缴纳、水表过户以及最新上线的在线开票等业务314件,客户办理满意度100%。

二是稳步推进“掌上办”。开发上线运行微信小程序,满足客户对移动端的业务诉求,并持续优化掌上移动端的功能设计,推动网上预约、网上查询、网上办理、网上支付功能集中汇聚,拓宽掌上办理渠道。目前,微信小程序、微信公众号、“浙里办”APP均可办理用水业务,基本实现用水业务均可在手机上办理,让群众“点点手机,轻松办事”,提升客户服务体验。

三是大力推进“自助办”。各便民服务大厅均配备便民服务终端机,通过对自助终端办理业务量进行考核,及时处理客户在使用自助终端过程中的反馈问题,提高人机配合友好度等措施,大力推广自助终端服务,实现“就近能办”“全天可办”“全城通办”。截止10月底,自助机共办理业务926件,办理满意率达100 %。同时用水业务办理进驻“瓯e办”便民服务终端,让市民在家门口就可办理水费缴纳、户表报装等业务。




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