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燃气公司缩短与客户的“三个距离”调研成果转化成惠及民生的实招
发布时间:2019/11/25 来源:温州市燃气有限公司作者:黄敏 字数:550 字号:【

为确保“不忘初心、牢记使命”主题教育走深走实出成效,燃气公司以“最多跑一次”、优化营商环境为主线,紧扣发展短板、矛盾症结、群众关切等问题,以缩短与客户在“时间、空间、心间”的三个距离,深入开展“燃气服务便利举措再提升”课题调研,切切实实将调研成果转化成惠及民生的实招。

一是缩短“时间”上的距离。通过实现一证通办理、合并安装点火流程、简化办理材料项目和强化内部培训考核等方式,缩短客户办理业务时间,提高工作人员服务效率。在主题教育期间共合并业务流程、简化材料70多项,组织内部培训提升、考核等10余次。

二是缩短“空间”上的距离。充分利用信息技术功能,对网上营业厅进行全面升级优化,线上受理业务从原先的11项增加到17项,从“最多跑一次”到“一次也不用跑”,从空间上缩短了服务客户的距离。

三是缩短“心间”上的距离。把流动营业厅办进社区和园区,为非居民客户提供温情式服务,多种方式拉近和客户心与心的距离。截至11月,燃气公司共为民办实事2000多件,收到各类表扬100余次。

下步,燃气公司将进一步把主题教育调查研究中的好经验、好做法固化为长效机制,推进各项目标任务落实落地。


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